Amvisa tendrá atención presencial con personal municipal, y no subcontratado

Personal municipal propio, y no subcontratado, para atender de forma presencial a la clientela en Amvisa. La sociedad municipal afronta el nuevo año con cambios en la gestión del servicio.

Una medida que busca alcanzar "los parámetros mínimos de calidad exigidos por la nueva ley de atención a la clientela". Así lo ha desvelado este miércoles el propio Ayuntamiento vitoriano, en virtud de un acuerdo alcanzado entre el Gabinete Etxebarria y EH Bildu.

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La medida llega tras concluir la vigencia del contrato para realizar este servicio, que desde 2011 se contrataba a empresas externas especializadas.

Conflicto laboral

Una decisión muy cuestionada en los últimos tiempos en el seno municipal. Sobre todo después de que la plantilla subcontratada viviera un largo conflicto que se saldó con 4 meses de huelga indefinida y un acuerdo en marzo de 2025.

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Ahora, Amvisa confía que este cambio sea "una alternativa estable a futuro". Un informe de análisis técnicos y jurídicos avalan la decisión, al considerar que la gestión mediante empleados municipales es "la opción más interesante". Tanto desde el punto de vista de eficacia como de eficiencia.

El servicio de atención al cliente de Amvisa contará con, al menos, 5 personas, como hasta ahora, que trabajarán en puestos administrativos. Su llegada obliga a "reconfigurar de manera integral" el sistema. No solo por las nuevas exigencias de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, sino por la "inseguridad jurídica del modelo empleado hasta la fecha", indican desde el Ayuntamiento.

El objetivo ahora es "mejorar el servicio" que la sociedad municipal ofrece a sus 130.000 abonados, tanto personas como empresas usuarias del agua en Vitoria-Gasteiz. Y, según aseguran, la atención presencial es el canal que más utiliza la ciudadanía vitoriana a la hora de acceder al suministro de agua o resolver incidencias.

¿Qué pasa con el teléfono y la Oficina Virtual?

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Por su parte, las otras vías de atención, tanto la telefónica 24/7 como la Oficina Virtual, seguirán prestándose mediante un contrato externo.

Sin embargo, este cambio en la gestión no será inminente, la previsión municipal es que culmine "en los próximos meses, dentro de un proceso más amplio de reorganización interna".

"Es un paso importante dentro de un proceso más amplio de mejora, para adaptar la atención a nuevas necesidades y reforzar el carácter público de un servicio esencial", ha indicado el presidente de Amvisa.

Pascual Borja ha incidido en que buscan "unaatención al cliente más eficiente, más cercana y plenamente alineada con el interés general. El nuevo modelo de gestión permitirá mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros abonados, garantizar el cumplimiento de la nueva ley y hacerlo con criterios de eficiencia en el uso de los recursos públicos".

Por su parte, la  portavoz de EH Bildu en Gasteiz ha señalado que "a pesar de tratarse de un servicio, el del agua, esencial e imprescindible para la ciudadanía, la atención al cliente se venía ofreciendo por medio de una contrata desde el año 2011".

Una situación "anómala", según Rocío Vitero, "ya que las personas que ofrecían la atención directa en citas personalizadas lo hacían en las instalaciones de AMVISA, con el material de AMVISA, pero sin ser parte de la plantilla".