Consumo Ryanair es una de las compañías con más quejas de consumidores

Ryanair es una de las compañías con más quejas de consumidores

Beatriz Corral 20 febrero, 2024

La compañía aérea es la tercera por detrás de Vodafone y Wallapop, según la OCU

Ryanair es una de las compañías que más quejas genera entre los consumidores. En concreto, la aerolínea que opera desde Foronda es la tercera, tras Vodafone y Wallapop. Es lo que se deduce del ranking que ha elaborado la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) con las 20 compañías más reclamadas.

La mayoría están relacionadas con el sector de la telefonía, el comercio online, el turismo y la electricidad. Así, según la OCU, en el último año Vodafone consigue el primer puesto con 3.504 reclamaciones. A cierta distancia le siguen Wallapop y sus 2.559 quejas. Mientras que Ryanair registró 1.569.

Aeropuerto Vitoria Foronda vuelo ryanair

El listado

Vodafone España: 3.504
Wallapop: 2.559
Ryanair: 1.569
Correos Express: 1.423
Vueling: 1.282
Cecotec: 1.261
Endesa Energía S.A.U: 1.259
Naturgy: 1.193
Amazon: 1.162
Orange: 1.067
Seur: 1.055
Movistar: 1.033
Iberdrola Clientes: 1.020
Iberia: 793
Booking.com: 792
Edreams: 678
Farmaferoles: 654
Yoigo: 617
Leroy Merlin: 583
Viagogo: 582

Por sectores, casi un 30% de las quejas son problemas con bienes de consumo. Le siguen las complicaciones con los servicios postales y de telecomunicaciones, que alcanzan el 18%. Y, en tercer lugar, los servicios de consumo, transportes y suministro de agua y energía empatan en un 11%.

Pedidos, retrasos de vuelos...

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Sin embargo, las problemáticas son diferentes en cada uno. En los bienes de consumo, la mitad se deben a los pedidos, entregas y el proceso de venta. En cambio, en los servicios postales y de telecomunicaciones las complicaciones surgen en la facturación, envío y entrega de paquetes.

En los transportes, los consumidores se enfrentan a dificultades con el equipaje, el retraso o la cancelación del trayecto. Y son las compañías aéreas las que más reclamaciones acumulan.

Las quejas sobre la ejecución del servicio, los problemas con el pago y las condiciones del contrato son habituales en los servicios relacionados con el consumo. Mientras que en el suministro de agua y energía las reclamaciones se asocian a la facturación, así como a la activación del servicio o su corte.

Para todas estas incidencias, OCU pone a disposición de los consumidores la plataforma reclamar, para que, a través de este portal, trasladen sus quejas a las compañías. En ella, en un año, se han recibido 70.666 quejas.