El Ayuntamiento mejora los tiempos de respuesta en el Buzón Ciudadano

El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz ha mejorado los tiempos de respuesta del Buzón ciudadano durante el año 2014, una de las claves del Plan de Transparencia que incluye la web municipal, el teléfono 010, así como las oficinas de atención presencial. Durante el año 2014, el80% de los casos que se han tratado se han respondido en menos de 3 días, en 2013 fue del 78%. Además, un 91% de los asuntos recibidos se han respondido en menos de 10 jornadas, mientras que en el 2013 fue el 90%. Del mismo modo, se cierran el 96% de estos casos tratados en 2014. Se trata de un porcentaje superior al de 2013, que fue del 93%.

Estos datos son aún más importantes teniendo en cuenta que el número de entradas en el Buzón  ha aumentado. En el año 2014 se han tratado un total de 14.961 temas, un 9,4% más que en 2013. Destaca el descenso de consultas respecto a la Atención Ciudadana y se ha mejorado la respuesta en temas como Seguridad Ciudadana, Urbanismo, Hacienda y Asuntos Sociales, no obstante, los temas que concentran el mayor número de consultas recibidas se repiten, y son, por este orden: Limpieza pública / recogida de residuos, Desperfectos en vía pública, Alumbrado público, Atención ciudadana, Zonas verdes, Señalización y balizamiento, Mobiliario urbano y autobuses urbanos (Tuvisa).

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Implantación del SMS

Con el objetivo de que los índices de respuesta de esta herramienta de atención ciudadana continúen siendo cada vez más altos y los tiempos de respuesta más reducidos, el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz ha puesto en marcha nuevas medidas en 2014. El Ayuntamiento se dirige ahora vía SMS a los ciudadanos que hayan llamado al teléfono municipal 010 y que no hayan sido localizados previamente a través de llamadas telefónicas. El Consistorio realiza hasta cuatro llamadas (hasta ahora hacía tres intentos), a diferentes horas y en distintos días, para dar respuesta a las quejas y sugerencias llegadas a través del 010; y si a lo largo de estas cuatro llamadas la persona no es localizada, se le envía un SMS. En este SMS el Ayuntamiento puede, según el tema, dar respuesta directamente a la queja o sugerencia con la explicación correspondiente, o bien, alertar al ciudadano de que su respuesta ya está disponible en el 010.

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