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Euskotran pide disculpas al hombre con Alzheimer que fue multado
El director adjunto de Euskotren, Gorka Ugalde, se reunió este miércoles con la familia del hombre con Alzheimer que fue multado tras extraviarse en el interior del tranvía. El hombre no pudo abandonar el tranvía junto a su mujer en la parada de Lakuabizkarra y se quedó sólo en su interior, cuando su mujer llevaba […]
Parada de Ibaiondo en la que el hombre fue multado
El director adjunto de Euskotren, Gorka Ugalde, se reunió este miércoles con la familia del hombre con Alzheimer que fue multado tras extraviarse en el interior del tranvía. El hombre no pudo abandonar el tranvía junto a su mujer en la parada de Lakuabizkarra y se quedó sólo en su interior, cuando su mujer llevaba los billetes. Al llegar al final de la parada fue obligado a abandonar el tranvía y multado, aunque desde Euskotran aseguran que el revisor se ofreció además a llevarle a su hogar.
La reunión entre la familia y la empresa ferroviaria tuvo lugar en las oficinas de Sancho el Sabio y en ellas Ugalde transmitió a la familia sus disculpas por el trato dado el hombre y, sobre todo, por la actuación posterior.
La indignación de la familia se deriva principalmente del escrito de respuesta a la reclamación presentada tras la sanción. Una respuesta estándar en la que tan sólo se indicaba al infractor la necesidad de llevar siempre el billete durante todo el trayecto, sin disculpa alguna por el trato recibido.
Esta carta fue lo que llevó a la familia a denunciar públicamente el caso, tal y como contaba GasteizHoy la semana pasada. Tras la denuncia Euskotren se puso en contacto con la familia el pasado lunes, y la reunión se celebraba finalmente en la mañana del miércoles.
Según contaba a GasteizHoy la mujer del hombre multado Ugalde transmitió su comprensión a la familia, y reconoció el error en el mensaje transmitido a la familia tras la reclamación. Al mismo tiempo aseguró que el revisor se ofreció a llevar a casa al hombre, algo que desde la familia desconocían y que el afectado no puede recordar. Al parecer el pasajero tan sólo indicaba al revisor que su mujer era la que tenía el billete, pero sin mayor precisión.
Desde Euskotren manifestaron a la familia su compromiso de acabar con los formularios de respuesta standard, para evitar nuevos casos como éste, en los que la falta de tacto ha hecho más daño que la multa en sí.
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