Los clientes Kutxabank siguen sin banca on line

La web y la app de Kutxabank siguen sin funcionar desde la mañana del lunes. A primera hora de este martes parecían estar resueltos los problemas, pero poco después web y app volvían a fallar.

El banco vasco no permite acceder desde el lunes a la banca online ni, por tanto, realizar ninguna operación. Este fallo se ha dado un 30 de noviembre, último día del mes, y prosigue el 1 de diciembre. Unos días en los que se mueven numerosas operaciones: nóminas, facturas, transferencias y otros pagos similares que no se pueden ejecutar.

El problema se extiende también al pago de compras realizadas por internet con tarjetas de Kutxabank. Ninguna operación se puede realizar, con el consecuente perjuicio para sus clientes, según han denunciado muchos de ellos. Es decir, miles de clientes no pudieron realizar compras on line en el Blue Monday o en comida para llevar, por poner algunos ejemplos.

Kutxabank ha recibido decenas y decenas de tweets a lo largo del lunes. Tweets en los que sus clientes muestran el enfado por no poder operar. La respuesta de Kutxabank ha llegado ya por la tarde, varias horas después de registrar los fallos.

"Hemos registrado una incidencia en la Banca online y móvil, y estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible. Disculpa las molestias. Saludos^KB", es el mensaje que están recibiendo todos los que, a través de Twitter, han preguntado durante el día qué ocurría. La entidad no ha dado más explicaciones sobre este fallo.

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Este martes seguían las críticas durante todo el día. A las 12:48 Kutxabank ha publicado un comunicado.

Comunicación importante: / Jakinarazpen garrantzitsua: pic.twitter.com/OvWqEcphcM

— Kutxabank (@Kutxabank) December 1, 2020

Nuevo dia y siguen sin funcionar ni la app,ni el acceso vía ordinario a la página d operaciones d @Kutxabank
¿Hasta cuándo pensáis estar sin solución?¿Ni 1 explicación oficial vais a dar?
Mientras,gente sin poder operar en negocios,pagos a proveedores, transferencias
Auzolotsa!

— Michael De Locksley (@MichaelDeLocks1) December 1, 2020

@Kutxabank buenos días. Se va a dar solución al problema? Llevamos más de 24 horas sin acceso a nuestras cuentas y nuestro dinero. Tengo ya pedidos de Amazon cancelados por no poder efectuar el cobro. Ahora imposible encontrar el mismo precio. ¿Quien va a hacerse responsable?

— Tximi (@TXIMI) December 1, 2020

Kutxabank lleva años reduciendo el servicio presencial para potenciar la banca on line

La banca online de Kutxabank es un servicio que ofrece a través de su app y de la web. Es un servicio que la entidad quiere potenciar en detrimento del servicio presencial. De hecho, en los últimos meses ha cerrado sucursales en Vitoria-Gasteiz y Álava, y ha reducido plantilla en otras oficinas. La intención de la banca (no solo de Kutxabank) es que cada vez se acuda menos a las oficinas y la mayoría de operaciones sean por internet.

Estas son solo algunas de las muchas quejas recibidas por Twitter:

Siéntate a esperar.
No darán ningún tipo de explicaciones o estas serán ridículas.......?‍♂️?‍♂️?‍♂️?‍♂️

— Hal-9000-jm (@Glorioso1921_jm) November 30, 2020

¿Alguna?....!!Todas!!
Especialmente los lunes es :
la-men-ta-ble.

— Hal-9000-jm (@Glorioso1921_jm) November 30, 2020

Lo van a arreglar con lo que pagamos e mantenimiento ??

— Xabier Gonzalez (@XabierGonzalez1) November 30, 2020

Por la tranquilidad de sus clientes deberían comunicar el motivo del problema. Ya que “cortar” el acceso a la banca online por cualquier medio y que el funcionamiento de las tarjetas tampoco sea normal da un poco que pensar...

— Marcos González (@Arcturoman) November 30, 2020

@Kutxabank Si cerráis sucursales, al menos aseguraos de que el servicio online esté siempre disponible. Inaceptable que Kutxabank Online no haya funcionado en todo el día, siendo de por sí una página poco práctica y anticuada.

— Amarillo (@iaherdor) November 30, 2020

@Kutxabank quiero hacer compras en Internet pero no se que ostias os pasa que nadie de kutxa podemos ?

— ainn (@aintzane_23) November 30, 2020

@Kutxabank es de puta madre que funcionen menos de la mitad de vuestros cajeros. Es de puta madre que vuestras tarjetas se estropeen con mirarlas y, por supuesto, es de puta madre que vuestra app tampoco funcione. Es de puta madre ser de kutxabank.

— CLENME (@EndayaMK) November 30, 2020