Los tribunales prohíben a Kutxabank cobrar 2€ por hacer un ingreso en ventanilla

| 16 noviembre, 2018

Esta carga afectaba a los ingresos en ventanilla y suponía un doble cobro por el mismo servicio

Kutxabank tendrá que dejar de cobrar 2€ a quien hace un ingreso en efectivo en la cuenta de un cliente de la entidad. Así lo ha ratificado este viernes la Audiencia Provincial de Álava, haciendo firme una sentencia de octubre de 2017. Esta medida tenía un carácter disuasorio y buscaba acabar con el pago de recibos e ingresos en ventanilla.

kutxabankSegún ha difundido la Asociación de Consumidores y Usuarios vascos, las sentencias concluyen que el cobro de dicha comisión es una práctica abusiva. Y es que, asegura, el banco cobra dos veces por el mismo servicio: al titular de la cuenta que recibe el ingreso, mediante la comisión de mantenimiento de la misma (que incluye la gesión de cobro de recibos), y a quien realiza el ingreso, que debe pagar esa comisión de 2 euros. Y la ley prohíbe tajantemente cobrar dos veces por el mismo bien o el mismo servicio.

Además, según el Banco de España “no podrán cargarse comisiones o gastos por servicios no aceptados o no solicitados en firme por el cliente”. En este caso, el cobro de 2 euros a quien hace un ingreso en cuenta ajena supone una “imposición arbitraria”.

Además, la cantidad a abonar no es proporcional a la cuantía del ingreso: “Se cuantifica en dos euros independientemente de la cantidad principal, y no es lo mismo pagar un recibo de cuatro euros que uno de doscientos, en el primer caso dos euros supondría el cincuenta por ciento”.

  • Otras comisiones “disuasorias”

Kutxabank lleva desde hace varios años intentando disuadir a sus clientes de acudir a la ventanilla. De hecho ya cobran comisiones a aquellos clientes que reciben numerosos pagos en metálico.  Ingresos que varían en función de los ingresos recibidos. El objetivo de estas cuestiones es impulsar la banca on line y ahorrar costes de personal. En los últimos años Kutxabank ha reducido de forma importante el personal que heredó de Caja Vital.


7 comentarios. ¿Quieres agregar algo?:

  1. Rubi dice:

    Son unos Ladrones los de Kutxabank el peor banco que puede haber

  2. Arovan dice:

    No conozco a nadie que esté a gusto con el servicio que da Kutxabank , por querer ahorrar en personal han reducido el trato con las personas y estas ven este banco como uno más y no como la caja de ahorros de todos los alaveses que fue en el pasado cercano .
    Es un ejemplo de como la mala gestión y la codicia se han cargado una institución bancaria referente en nuestro territorio .

  3. Manolo dice:

    Cada día más descontento con ellos,en cuanto pague la hipoteca me piro

  4. Jake dice:

    Pandilla de sacacuartos. Lo mejor que hice con esa entidad fue marcharme cuando dejó de ser la. Vital kutxa

  5. Chirie V dice:

    Es vergonzoso. Cierran oficinas y en las que quedan, solo hay un trabajador y una cola del copón. Cuando voy al Lidl y se monta cola, ponen un cajero para que el cliente esté agusto. Kutxabank tiene Una mierda de servicio. Yo me llevaré el dinero, hipotecas y demás a bancos que den un buen servicio personalizado, con personas y para personas.
    Por otro lado la mayoría de cajeros automáticos de Kutxabank no tienen recogida de billetes. Primero que las instalen.

    • Jose Luis dice:

      En lidl hacen exactamente lo mismo. Se ponen gestores para vender. Coger el carro y meter las cosas en bolsas lo haces tu. Te cobran por la bolsa y no te quejas.

      • José Luis dice:

        No es igual, cuando entras en el Lidl o en otra gran superficie ya sabes las normas, de hecho, estuvieron avisando de tener que cobrar por ley la dispensa de nuevas bolsas de plástico (es más, tienes la opción de llevarte las tuyas y no tienes que pagar).

        Desde otro punto de vista es como si cogieras un producto que marca 1.56 € (iva incluido) y cuando vas a pagar te ponen una comisión por pagar en efectivo en vez de con tarjeta. Cuando yo abrí la cuenta esa comisión no estaba, otra cosa es que yo hubiera sido informado antes de abrirla, lo que me hubiera permitido poder decidir si me compensa o no vincular con esta entidad.

        La raíz del problema es la necesidad de obstaculizar todo lo posible la interactuación con recursos humanos que atiendan en oficinas, éstos cada vez están más presionados para comercializar productos que para atender a usuarios, a los que se ven obligados a redireccionar a los Cajeros para cumplir las directrices del banco.

        Esto es la consecuencia de un cambio de modelo más, lo malo que hay muchas personas que han de sufrir la fase intermedia de adaptación. Esto es, personas mayores y cualquier otro usuario que hubiera formalizado un contrato con cáracter previo a la implantación de un nuevo sistema interlocutor y que no quiera otro servicio distinto al que contrató.

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