Kontsumobide alerta del fraude en algunas páginas de compra de cupones

9 enero, 2019

La Agencia Vasca de Consumo ha recibido quejas de páginas como Let's Bonus y Groupalia

Kontsumobide ha recibido en las últimas semanas denuncias por algunas páginas de compra por impulso (cupones). Las quejas están dirigidas en este caso a Let's Bonus y Groupalia. Estas promociones utilizan la táctica de la temporalidad para apremiar a comprar de manera impulsiva e irreflexiva. El problema está que, en algunos casos, una vez adquirido los clientes no pueden canjear el producto.

En este caso las personas consumidoras compran en una plataforma web a cambio de productos o servicios prestados por terceros que se comprometen a suministrarlos o a prestarlos.

Los proveedores aseguran que la tienda on line tiene deudas con las empresas

Como ha explicado la directora de Kontsumobide Nora Abete, el conflicto surge “cuando las empresas proveedoras o colaboradoras se niegan a facilitar a las personas consumidoras los servicios o productos que éstas han abonado previamente en la plataforma online. En muchos casos de los atendidos se aduce que la tienda online tiene deudas con las empresas proveedoras o colaboradoras y no les abona los servicios prestados o los productos entregados”.

lest-bonusLas webs de las cuales se han presentado reclamaciones son Let’s Bonus y Groupalia, que están operativas y siguen ofertando cupones, pero "las empresas no responden a los requerimientos de mediación en el conflicto de consumo". Kontsumobide recomienda a futuros posibles clientes que "eviten usar plataformas que ofrezcan dudas".

Kontsumobide recomienda que, antes de comprar cupones canjeables, te asegures de la reputación de la empresa que los ofrece.

Para ello, es útil buscar en Internet valoraciones y comentarios de otras personas. También te recomienda leer detenidamente la información que ofrece la web y abstenerse de aceptar condiciones que no has entendido.

Igualmente recomienda guardar la publicidad, así como los justificantes o las pruebas de la información de la oferta y las operaciones realizadas, puedes necesitarlas para reclamar.

  • Cómo reclamar

1.- Envía por escrito una reclamación ante el servicio de reclamaciones de la tienda online.

2.- Presenta una reclamación en Kontsumobide http://www.kontsumobide.euskadi.eus/informacion/como-hacer-una-reclamacion-de-consumo/y10-kb2contm/es/ o en la Oficina de Información para las personas consumidoras (OMIC).