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Sanción de 123.000 euros a Kutxabank por eliminar el pago en efectivo
Kontsumobide sanciona con 123.000 euros a Kutxabank por "no prestar servicio de caja, eliminar el servicio de pago en efectivo y por prácticas abusivas"
Kontsumobide ha sancionado a Kutxabank con 123.000 euros por varias infracciones "graves". Unas infracciones que se basan en "no prestar servicio de caja, eliminar el servicio de pago en efectivo y por prácticas abusivas en contra de los derechos de las personas consumidoras".
La sanción llega tras varias reclamacioens de particulares y una denuncia de EKA/ACUV. Estas reclamaciones se basaban en "la imposibilidad de abonar en metálico en ventanilla sendos recibos a cuentas de clientes de Kutxabank".
Kontsumobide precisa que el servicio de caja es un "servicio asociado a la cuenta corriente de los clientes". Un servicio que consiste en que el banco recibe ingresos y hace pagos en nombre del cliente.
"Solo se contempla la posibilidad de restringir este servicio a determinadas franjas horarias y días de la semana"
"En el propio contrato marco de servicios de pago, solo se contempla la posibilidad de restringir este servicio a determinadas franjas horarias y días de la semana", especifica Kontsumobide.
Sin embargo, tanto en la denuncia como en las reclamaciones recibidas en Kontsumobide se constata que:
- "Kutxabank impone a los clientes con cuentas abiertas en su entidad, la imposibilidad de recibir aquellos ingresos de terceras personas no clientes, incumpliendo de esta manera una de las características básicas de la prestación del servicio de caja".
- "Kutxabank elimina la posibilidad de realizar pagos en metálico o ingreso en efectivo en las ventanillas, vulnerando la obligación establecida por la normativa de protección a la persona consumidora de aceptar los medios de pago admitidos legalmente".
Así, Kontsumobide ha sancionado a Kutxabank por "infracciones graves". Un tipo de sanción que se aplica por el número de personas afectadas, ya que consideran que es una cuestión "generalizada".
Además, Kontsumobide incluye la obligación de publicitar esta sanción por "razones de ejemplaridad".
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